Envío y distribución

Nuestra política de envío establece las normas generales para la distribución de pedidos internacionales de productos de cuidado de la piel. A continuación, detallamos las etapas principales, desde la preparación del pedido hasta la entrega final.

Preparación del pedido
Preparamos tu pedido con especial cuidado y lo entregamos a la empresa de transporte. Te enviaremos una notificación en cuanto se confirme el envío.

Cadena logística
Los paquetes pueden transferirse entre varios transportistas o plataformas logísticas. Esta organización nos permite adaptarnos a las redes de distribución internacionales.

Información de seguimiento
Cuando esté disponible, facilitamos el seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío. Es posible que no aparezcan actualizaciones en todas las etapas, según el transportista.

Entrega en la dirección indicada
La entrega se realiza en la dirección facilitada al realizar el pedido. Asegúrate de que los datos de acceso (edificio, piso, código) sean correctos.

Instrucciones al transportista
Si existe un apartado de instrucciones, puedes indicar pautas para la entrega. Su aplicación depende de las políticas del transportista y de las condiciones del lugar.

Interrupción o devolución
Si no es posible realizar la entrega, el transportista puede redirigir el paquete, conservarlo temporalmente o devolverlo. Podemos ayudarte a aclarar la situación.

Paquete dañado
Si el paquete llega dañado, documenta su estado y el del producto con fotos. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos analizarlo rápidamente.

Pedido incorrecto
Si el pedido recibido no coincide con lo solicitado, conserva todos los elementos recibidos y contacta con nuestra asistencia con los detalles necesarios.

Contacto
Para cualquier consulta sobre envío y distribución de tus productos de cuidado facial y corporal, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en la web.